Afrique francophone : lancement d’une nouvelle solution B2B technologique par Infobip

Casablanca, Maroc, 27 juillet 2023 – La plateforme mondiale de communications dans le cloud Infobip a lancé Experiences, un nouveau générateur de parcours révolutionnaire, alimenté par l’IA et sans code, qui aide les entreprises à engager leurs clients, à les fidéliser et à stimuler la croissance de l’entreprise. Infobip Experiences permet aux entreprises de gagner du temps grâce à une bibliothèque de modèles de parcours alimentés par l’IA, allant de l’accueil et de l’engagement à la rétention et à la fidélisation, personnalisés en fonction des besoins de l’entreprise.

Les études d’Infobip montrent que les consommateurs souhaitent de plus en plus avoir une conversation avec une entreprise ou une marque sur leur canal de communication préféré. Infobip Experiences aide les entreprises à atteindre cet objectif en proposant des modèles de conversation qui résolvent les problèmes et ravissent les clients.

Infobip Experiences propose des intégrations transparentes qui permettent aux entreprises de connecter leur pile technologique existante en quelques clics. Les entreprises bénéficient ainsi d’une création et d’une orchestration plus rapides des parcours, ainsi que d’une vision connectée de l’expérience client. Le nouveau produit fournit des informations précieuses sur les parcours conversationnels grâce à de solides capacités d’analyse et de reporting. Les entreprises peuvent suivre le comportement des consommateurs, mesurer les performances et identifier les domaines à améliorer. Les organisations peuvent optimiser leurs expériences conversationnelles grâce à des informations basées sur des données, afin d’obtenir de meilleurs résultats et d’offrir une satisfaction client exceptionnelle.

Experiences sera disponibles pour les entreprises de nombreux secteurs, notamment le commerce électronique, le sport et le divertissement, les soins de santé, les services financiers, les voyages et l’hôtellerie, le transport et la logistique, la production et la fabrication, et les télécommunications. Au fil du temps, les exemples incluent des cas d’utilisation propres à des secteurs verticaux spécifiques, comme les stocks de réserve et les retours de produits pour le commerce de détail, ou des cas d’utilisation propres à des secteurs verticaux différents, comme l’organisation de réunions et la messagerie basée sur la localisation.

Experiences fait partie du portefeuille de solutions d’engagement client en mode logiciel-service d’Infobip, qui fera l’objet d’une mise à niveau majeure en matière d’IA dans le courant du mois.

Ivan Ostojić, Chief Business Officer chez Infobip, a déclaré : « Avec la tendance croissante des consommateurs à vouloir interagir avec une entreprise ou une marque par le biais de canaux de chat conversationnels, il est devenu plus important pour les entreprises d’offrir de telles expériences. Les expériences alimentées par l’IA aident les entreprises à résoudre les points de douleur des clients tout en donnant un coup de fouet à leur transformation numérique, en ravissant les clients et en stimulant la fidélité et la croissance. Soutenu par l’IA générative, Experiences démontre une fois de plus comment Infobip continue d’investir dans de nouveaux produits et services innovants pour s’assurer d’être la plateforme de communication leader du marché pour toutes les plateformes. »

Leader du commerce conversationnel

Experiences s’appuie sur la première place d’Infobip dans le classement des concurrents en matière de commerce conversationnel établi par Juniper Research. Surpassant tous ses concurrents, Juniper Research reconnaît qu’Infobip est un « leader du marché en constante évolution », comme en témoignent ses acquisitions et l’intégration de nouvelles plates-formes, telles que WeChat. Notant la capacité d’Infobip à prendre en charge de nombreux canaux mondiaux, notamment RCS, WhatsApp et Messenger, ainsi que des canaux régionaux tels que WeChat, KakaoTalk et LINE, Juniper indique qu’Infobip est bien placé pour « capitaliser sur le marché du commerce conversationnel », ce qu’Experiences permet à Infobip et à ses clients de faire.

Juniper Research a commenté : « Alors que la prise en charge d’un nombre suffisant de canaux de communication ne suffit plus à garantir le succès de l’expérience du commerce conversationnel, la capacité d’Infobip à intégrer dans sa plateforme des services à valeur ajoutée supplémentaires, tels que l’IA générative, les codes QR et diverses options de paiement, crée de la profondeur avec ces canaux de communication existants ». Cette profondeur accrue améliore l’expérience client du commerce conversationnel et assure à Infobip la première place dans le classement des concurrents du commerce conversationnel 2022 de Juniper Research.

AI-powered Experiences suit de près la collaboration d’Infobip avec le leader de l’assurance numérique LAQO, afin d’aider la compagnie d’assurance à devenir l’une des premières à adopter un assistant numérique compatible avec le TPG pour le support client. En utilisant la technologie conversationnelle d’Infobip, leader sur le marché, l’assistant numérique est devenu l’un des premiers assistants numériques pour le support client.

Expériences en version bêta

Infobip Experiences sera disponible gratuitement pendant sa phase bêta. Avec Experiences en place, les entreprises n’ont pas besoin d’acheter la plateforme de communication ou les services professionnels d’Infobip dans un premier temps. Pour plus d’informations sur Infobip Experiences ou pour vous inscrire à la version BETA, veuillez consulter le site https://www.infobip.com/experiences .

Site Internet : https://www.infobip.com/experiences

A propos :

Infobip est une plateforme mondiale de communication en nuage qui permet aux entreprises de créer des expériences connectées à toutes les étapes du parcours client. Accessibles via une plateforme unique, les solutions d’Infobip en matière d’engagement omnicanal, d’identité, d’authentification des utilisateurs et de centres de contact aident les entreprises et les partenaires à surmonter la complexité des communications avec les consommateurs afin de développer leur activité et de les fidéliser. Avec plus d’une décennie d’expérience dans le secteur, Infobip s’est étendu à plus de 75 bureaux dans le monde. Elle offre une technologie native capable d’atteindre plus de sept milliards d’appareils mobiles et de « choses » sur six continents, connectés à plus de 9 700 connexions, dont plus de 800 sont des connexions directes d’opérateurs. Infobip a été créée en 2006 et est dirigée par ses cofondateurs, le PDG Silvio Kutić, Roberto Kutić et Izabel Jelenić.

Parmi les récompenses obtenues récemment, citons

– Infobip a été nommé leader dans l’évaluation IDC MarketScape : Worldwide Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) 2023 Vendor Assessment (doc #US50607923, mai 2023).

– Infobip nommé leader dans le CPaaS Leaderboard, Juniper Research (Feb 2023)

– Infobip nommé leader dans le CCaaS Leaderboard, Juniper Research (août 2022)

– Omdia classe Infobip comme leader dans le rapport CPaaS Universe (mai 2022)

– Infobip est classé premier fournisseur de services CPaaS par Juniper Research dans son nouveau Competitor Leaderboard CPaaS Vendors (octobre 2021)

– Infobip a été nommé leader dans l’IDC MarketScape : Worldwide Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) 2021 Vendor Assessment (doc #US46746221, mai 2021).

– Meilleur fournisseur de SMS A2P pour la quatrième année consécutive par les opérateurs mobiles et les entreprises dans le rapport annuel Messaging Vendor Benchmarking Report de ROCCO.

– Meilleur fournisseur CPaaS de l’année, meilleur fournisseur RCS de l’année et Mover & Shaker dans le domaine de l’innovation Telco lors des Juniper Digital Awards 2021.

Contact presse :

Othmane El Bergui

othmane.elbergui@dprgroup.ma